La plupart des sociétés B2B ont conscience de la difficulté d’obtenir des retours de qualité, objectifs et exploitables dans le but de valider leurs innovations, à fortiori en comparaison avec leurs homologues du B2C. Les meilleurs innovateurs B2B savent toutefois que les avantages tirés de ces retours concernant le marché l’emportent nettement sur les difficultés et défis rencontrés.
En mettant de côté la question des challenges à relever, les études de marché B2B sont extrêmement utiles et même souvent indispensables afin de rester pertinent, compétitif et rentable.
Voici trois défis liés aux études de marché B2B et comment les surmonter.
Défi 1 : Trouver les bonnes personnes à interroger dans le cadre de votre étude de marché B2B
Partons du principe que vous êtes un vendeur B2C d’un nouveau smoothie très tendance. Il ne vous sera alors pas difficile de trouver des participants à votre étude de marché (« Une boisson gratuite ? J’arrive !).
En revanche, si vous fabriquez un produit B2B tel qu’un logiciel de cloud computing de type SAAS, trouver les professionnels adéquats du secteur cible pouvant vous fournir des avis qualifiés relatifs à votre produit demandera davantage de recherche ainsi qu’un ciblage plus spécifique.
Le challenge n’est pas tant de persuader les bonnes personnes, une fois ciblées, de participer : la plupart du temps, elles portent déjà de l’intérêt aux solutions apportées par votre innovation. Le véritable défi réside dans le fait même de trouver ces personnes et de décrire votre innovation de façon claire et attractive (rendez-vous au défi #2).
Même lorsque vous ciblez une société précise, il est parfois difficile de savoir qui au sein de cette dernière est en mesure de vous apporter les retours les plus pertinents. Les experts techniques ont beau être en mesure d’apporter un éclairage sur la fonctionnalité et la qualité technique de l’innovation, les informations les plus précieuses la concernant proviennent plutôt des dirigeants dits « hard-to-reach », qui sont en position d’évaluer son potentiel marché.
Le défi est par ailleurs plus grand encore à l’échelle internationale.
La solution :
C’est dans ce contexte que l’étude de marché digitale automatisée s’avère précieuse. Via les réseaux sociaux et outils d’automatisation, les agences d’étude peuvent atteindre un grand nombre de personnes à la fois et donc trouver les personnes les plus pertinentes à travers le monde, le tout à une vitesse et un degré d’exactitude impressionnants.
Défi 2 : Promouvoir et savoir vendre son innovation B2B
Vous disposez d’une innovation B2B de pointe pouvant potentiellement bouleverser votre marché, mais comment la promouvoir de manière à convaincre les professionnels de partager leurs feedbacks avec vous ?
Bien qu’ayant des objectifs aussi ambitieux que de bouleverser le marché, de changer la donne ou encore d’avoir un impact économique certain, la plupart des innovations sont très récentes, avec des caractéristiques complexes et difficiles à vulgariser. Le branding de l’innovation manque parfois de cohérence et de clarté dans son message ou bien il lui arrive d’employer un vocabulaire trop technique pas assez synthétique, ce qui contribue à la perte d’intérêt des participants.
Bien qu’il soit plus simple de promouvoir un nouveau parfum de smoothie qu’une innovation complexe et jusque-là jamais utilisée, si le marketing de cette dernière est correctement réalisé, les experts adéquats du secteur concerné accepteront volontiers de partager leur opinion, étant donné qu’il s’agit d’un marché dans lequel ils s’investissent grandement. Cela vaut pour une nouvelle pièce de véhicule comme pour un compteur d’eau high-tech destiné au secteur agroalimentaire ou encore un nouveau logiciel commercial.
La solution :
Prendre le temps de promouvoir son innovation en adéquation avec le marché cible. Dans la mesure où les spécialistes des études peuvent aisément transformer votre langage technique en éléments de branding qui témoignent d’un impact sur le marché, ces derniers peuvent créer le message le plus à même de persuader et ainsi vous aider à obtenir les réponses nécessaires à votre innovation.
Défi 3 : S’assurer de l’objectivité et l’impartialité de l’étude
Obtenir des données et des retours aussi objectifs que transparents est un défi indiscutable inhérent aux études de marché B2B.
Par la difficulté de cibler des personnes interrogées pertinentes, les sociétés ont tendance à utiliser encore et toujours le même panel, ce qui augmente la proportion de réponses biaisées et réduit la fiabilité des études. De plus, lorsque des personnes sont payées pour être interrogées, l’objectivité est, de fait, mise en doute.
La solution :
Trouver les bonnes personnes à interroger permet de réduire les risques de subjectivité, dans la mesure où elles disposent des connaissances requises pour fournir des réponses objectives et factuelles. En outre, si faire appel continuellement aux mêmes personnes est loin d’être idéal, il est toutefois essentiel de maintenir une relation continue avec les personnes interrogées, car elles constituent autant d’associés, leads commerciaux et distributeurs potentiels pour votre innovation.
Lorsqu’il est question d’obtenir des retours spécifiques, qualifiés et pertinents en lien avec votre innovation, la tâche n’est pas simple dans le secteur du B2B, mais le défi n’est pas insurmontable. Si vous connaissez la bonne tactique à adopter et les bonnes ressources à mobiliser, il vous sera alors possible d’obtenir des feedbacks révélateurs, exploitables et essentiels afin de valider le potentiel réel de votre innovation.
La charge à laquelle de nombreuses entreprises B2B sont soumises, peut être réduite en faisant appel à une société d’étude de marché B2B.
Ces dernières disposent d’une expertise non seulement pour trouver les cibles les plus qualifiées et influentes à l’échelle mondiale, mais aussi pour les atteindre le plus efficacement possible et collecter des réponses ayant un impact sur votre solution. Vous serez dès lors sur la bonne voie pour dominer votre marché et disposerez de davantage de temps pour vous concentrer sur la prochaine innovation majeure.
